[全世界手表 时钟奇闻]如果你触碰手表越大，买了越大，看得越大，玩儿越大，终将会在这件事情上，逐渐担心：售后。曾经有过表友说，劳力士手表核心竞争优势是售后，也有人认为百达翡丽手表核心竞争优势是售后。由于腕表是一个精密加工的物品，它并不是一个用完即损毁的商品，当很多手表被开发出来，流入市场时，售后也就有了庞大要求。售后，在各个领域都长期存在，有一些集团公司/品牌的售后，是为进一步提升品牌服务项目而开设，不因以营利为目的，而大部分售后，则已经是一个营利性单位。
今日，我们也不谈表友维修这种售后难题，由于其实之前谈过很多次了，我站及社区论坛都发过不少相关知识，因此这一次，聊一聊售后换句话说修手表这一市场。售后是一个很有意思的事情，这么多年伴随着中国市场的飞速发展，售后领域也变的恍惚之境。售后一般来说，大家都是指官方售后，可是，由于官方售后数量不多，很多地方并没有，同时因为时间长，成本高难题，不能完全达到售后全部市场，因而，民间修手表一样能做的风生水起。实际上，任何一个领域，官方都不容易彻底独享市场，不然就很有可能因涉嫌垄断性，但是如今好像正会有这样的趋向。
在海外的许多新闻中，都曾经强调这样一个问题，也许这种情况中国算不上突显。实际上众所周知，国内外的许多代理商和品牌方有着十分密切的关系，许多都已拥有几百年的合作伙伴关系。这类紧密的协作，为彼此带来一定的利好消息，也进行了除零售代理商以外更多协作，例如售后。这一很容易了解，由于作为一名普通大众，从某一处选购了表款以后，自然期待取得选购的店内去做售后，即使是外地选购，希望以后取得当地品牌店内去售后，而非一定要找官方售后，这也是知而不言。但是，现今关键时钟集团公司，基本上已经把售后掌握着了在自己手上，获得授权第三方很少。
品牌当然知道售后的必要性，它关乎品牌的市场品牌形象，时钟是高精密物品，售后都是技术性工作，因此很多技术性不是很好的技术员在开展维护保养以后，腕表不但没有修完，冲出了大量问题，严重影响了市场，因而品牌取回了许多对第三方的受权。因为这事，瑞士钟表研究会以及一些机构，曾对于此事展开了将近多年来的科学研究，在他们看来集团在售后层面，有垄断性之嫌，但是并没有充足相关证据，这一调查全过程又非常艰难，因此一直没有采用过对策。
在中国，售后市场的错乱，是毋庸置疑的，关键在于国内民间时钟维修师受到专业培训的并不是太多，技术性、经验与市场完善水平，都与海外差距很大，许多老师傅都是老国营企业时钟企业做了几十年，调过来自己单干，这批人对现有时钟的维修是完全没问题的，可是科技前沿手表，就很容易错手，因为这个早已不单单是靠工作经验能解决的难题。目前来看，这是一个困境，品牌官方售后存有这种难点难以解决，而民间市场，又因技术层面比不上官方的更全面与专业，更要命的是，官方现阶段极为限定零配件的对外开放供货，以致于一些零配件，好多人拿不了，因此无法修。
因而大家可以看到，品牌官方售后的优势是质量上更有保障，主要缺点一些地区维修非常麻烦，成本较高，周期时间较长，而民间市场呢，花费不是很高，周期时间并不长，维修便捷，可是质量不一定能确保，而且许多表修不上。导致这种局势有两种问题，一个是专业技术培训，换句话说人才的培养无法跟上，一个是零配件供货存在的问题。
那样未来会更好吗？我觉得没错，而且现在处于一种可变性的环境里，品牌官方是没有办法独享全部售后市场的，斯沃琪集团现在有受权亨吉利等协作代理商开展售后，历峰集团也免费了售后安全通道，历峰集团的手表能够拿到所在城市经销店里，开展售后解决，即使如此，民间市场仍旧会存有，因为有些表，必须民间维修来消化吸收。二者之间必须达到一种均衡，我觉得重要的一点是，民间市场理应需有一些标准，近几年来民间售后爆出的绯闻，例如内幕、欺骗、瞒天过海这些，受到破坏了售后自然环境，这也是官方没有信任民间维修的主要原因。如同高仿表混乱的商场，又怎么可能有靠谱品牌进驻呢。
那样现阶段这种局势，就迅速调合吗？短期内而言有点困难。如同前面常说，因为目前很多品牌已经将售后作为一个买卖做，而不是简单的服务项目（之前一些品牌做养护时许多组件全是完全免费换，如今换要收钱了），所以必须要充分考虑售后成本，及其市场竞争，其本质就是塑造其自身核心竞争优势，在其中最重要的一点，便是技术要求。我不怀疑如今民间修手表师能够维修许多奢侈品牌以内的品牌，甚至包括一些奢侈品牌和顶尖品牌，但随着科技的发展，时钟涉及到的科技实力愈来愈高，例如硅的很多应用，手表机芯构造的更改，零配件高精密水平提高，最后维修的难题，无疑是零配件的供货，然而这条根基牢牢把握在品牌手上。这一点和汽车制造业一点都不像，汽车制造业现在已经很免费了，不一定要去4S店才可以维修和保养，厂家的零配件供货都不会掌控的那样死，因此汽车制造业才可以愈来愈兴盛。
有时候会觉得，修手表的难跟我们治病的难是非常相似，大部分顾客并不了解表坏在哪儿，维修应当是怎么样的步骤，及其应当扣除多少钱，如同病了不知道自己病有多严重，问题在哪儿，大约费用是多少，这些数据全是维修师/医师对你说你才知道，你唯一能做的，便是相信他，或是换一个人再看一下。因为民间维修缺乏领域组织严格监管，而市场的自我调节，是极其落后的，以致于修表行中的“莆田医院”，如今完的很好。
最终再说一下一个相关修手表的有意思的话。腕表尽管都说是传统式物品，却又是高新科技密集型产业，古董表、老表，不久的将来还是还会修，我所说的修就是指维修，并不是立即拆换零配件，但现意味着，表中维修方法，新趋势是直接拆换坏了构件，而非维修、修补（品牌售后便是这么做的），因此谁可以获得零配件供货，谁就会有大生意能做。
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