专柜,就要服务到位

[全球腕表  钟表技术] 很多表友、玩家经常聊到买表时,销售人员的态度问题。对于一些玩家的遭遇,我也感同身受。名表奢侈品专卖店、汽车4S店,这些销售人员的态度,很大程度上会影响到顾客最终的选择,和对品牌的好感。这些年,我遇到过一些很好的销售,也遇到过个别很糟糕的人。名表、时装、汽车都有涉及。好坏我都说一说。

首先是让我印象很好的人。

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劳力士切利尼月相

我第一个想说的,是我在成都遇到的一个劳力士销售。有一年,我跟我老婆去成都旅游。当年劳力士新款切里尼刚出(大约是2016年),新款切里尼变化很大,虽然已经看过了图片、介绍,但没有碰过实表,我对切里尼不甚了解。在成都,路过了一家劳力士,进去看了看,正好有新款切里尼。销售是一位大姐,大姐很热情,把切里尼拿出来让我们看。我随即询问新款的特点。没想到大姐非常专业,说的详细准确,对新款和老款都了如指掌,并执意让我试一试。我说我们是来旅游的,就不麻烦了,大姐表示没有关系,说给我们多介绍介绍也是好的。待人热情又非常专业,这是给我留下印象非常深非常好的一位名表销售。

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劳力士切利尼大三针(上)和切利尼大三针日历(下)

第二个给我留下很深印象的,是北京的一个积家销售。有一年冬天,我想换一个薄一些的表戴。因为手里多是运动表,就想买一个正装表。积家大师月相是我当时的一个备选,除了大师月相还有其他几个表也在考虑范围内。我就去专柜试一试,看看效果。一些名表专柜的销售人员,习惯抬高自己的表,打压其他牌子的表。比如我们家牌子比某某牌子档次高多了,某某牌子根本没法和我们比。我觉得这样很不好,因为我正好拥有他们打压牌子的表……但是唯独一个积家的销售,在介绍表时说,我不能靠贬低其他品牌,抬高自己的品牌。然后这位男销售,集中介绍积家的技术优势,不评论其他品牌,让我很信服,给我留下了深刻印象。最终,那年我买了积家。

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手表的寓意是分很多种类,如果是情人关系,送给对方代表时时刻刻都在一起,和相亲相爱的人永远不分离,相爱一辈子。送朋友,是祝福朋友要珍惜友情,珍惜每分每秒,愿对方每分每秒都健康幸福,财源滚滚。送孩子是珍惜每分每秒,好好学习,长大后做一个有专柜,就要服务到位

从上之下,分别是钢壳大师月相、白金壳大师月相,和新款玑镂珐琅限量版大师月相。

下面我想说的是一个特斯拉4S店的销售。有一次我去华贸逛街,华贸中心一层有一个特斯拉4S店。我就进去逛了一下,一位特斯拉的男销售非常热情,从里到外,详细介绍了车子。并且说,您要是没事,我带您去开一圈。我说我没有买特斯拉的打算,他表示没关系,咱就玩一圈。然后取车开走,试了加速,自动驾驶,的确非常牛。这位销售还看到我手上的表,没想到他也喜欢表,我印象他戴的是一个间金鬼,从车到表,聊的很好。和一些爱答不理的4S店形成鲜明对比。当时特斯拉只有model S和X,现在特斯拉model 3上市,而且还要国产,我也排了一个新能源指标。由于这位销售当时给我介绍、体验,我对特斯拉也有很大兴趣,毕竟现在model 3比之前的model S和model X便宜了很多,汽油车之外,再搞一个model 3,应该很爽。

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特斯拉model S(上)和model X(下)

下面说一个小事情19世纪中期就出现了手表的雏形,手表不仅可以计时,还可以起到一定的装饰作用,现代手表工艺的成熟,市场上出现了各种各样的手表,个人可以根据自身的喜好或者佩戴需求来选购手表,所有年龄段的人都适合佩戴手表,戴在不同人手中有不同的意义。那么,手表代表什么象征意义呢?手表代表什么象征意义、成熟稳重男士佩戴的手表表盘通常较大且复杂,可以提现一个人的品味,手表在西方通常是一个人地位余省份的象征,在不同的社交场合中佩戴相应的手表,可以凸显自身的成熟稳重。。东方新天地有一个阿玛尼EA,我去买衣服,买完后开发票,发票商场可以积分,换免费停车。那天店里说打发票的机器坏了,我说没事,那就算了。当时那个销售说,没事等过两天能开了,我给您去办积分。我说算了,不麻烦您跑来跑去了。结果没想到,过了两天,销售发信息来,说给办完商场积分了。

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特斯拉model 3

销售我觉得就是做人,人做好了,销售就做好了。

除了好的印象外,还有一些糟糕的体验。

至于糟糕的体验,我就不说品牌了。

有一次我跟我老婆逛到某名表专卖店。当时大概晚上8、9点,一般商场10点关门,到了这个时间,估计销售人员也着急下班,这是背景。这时一个小哥和他老婆(或女朋友)走进店里,小哥问,您这里能订表吗,还没等小哥说完,一个女销售,连头都不抬,态度极差的说,不能。小哥说,我还没说什么表呢,那个女销售,立马特别恶劣的说,什么表都不能。女销售说话咄咄逼人,可能觉得这样顾客就会走了。这小哥也不是怂人,立马就炸了,吼起来了。店里其他工作人员赶紧把那女销售拉走,过来安抚小哥,问想要什么表。各位可以想一想,在一个名表专卖店,三句两句就把顾客激怒,态度之差可想而知,我都觉得神了,这是敌对品牌派过来的卧底吧?说实话,我在旁边看着,也真心觉得这个人该挨骂,这个跟销售不销售没关系,跟做人有关系。

专柜,就要服务到位(功能)计时,是手表最主要的功能。因此,正式场合所用的手表,不管是指针工、跳字式还是报时式,都应具有这一功能,并且应当精确到时、分,能精确到秒则更好。只精确到时的手表,显然不符合要求。有些附加的功能,如温度、湿度、风速、方向、血压、步速等等,均可有可无,而且以无为好。总之,手表的功能要少而精,并要有实用价值。

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国外某些奢侈品牌子的折扣非常大。

现在电商、网购、代购这么发达,出国旅游也是家常便饭,说实话,代购或者国外买表、买奢侈品,价格能比国内低非常多,从价格上完全没有必要在国内买。但就是因为在国内专柜,不论是奢侈品牌的衣服、鞋子还是表,可以不慌不忙,挨个上身试一试,每个都看看效果,选出最可心、合适的。就算贵一些,但心里也是舒坦的。

但就怕遇到个别品牌人员,在奢侈品牌工作,觉得自己也“高高在上”了。特别是一些不愁卖的牌子(车表都如是)。选择那么多,服务不到位,立马出门换别家了。
从美学来说,手表与生俱来一种机械的美感,每一只机械表都完美诠释是机械之美,就像一个小小的机械世界,如陀飞轮镂空三问表等都体现了匠人们精湛的机械工艺,和展现了手工的机械之美。制表人能把最普通的钢、铁、铜打磨得像钻石珠宝一样光彩照人。高端手表甚至能与高级珠宝比肩,列入华丽高端的奢侈品行列。相信每位男士都无法抗拒这份机械之美。

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